A presente política de devoluções estabelece as condições aplicáveis a pedidos internacionais, com o objetivo de garantir transparência e a satisfação dos clientes. O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 14 dias corridos após a data de recebimento.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar sem sinais de uso, danos ou alterações, na sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovante de compra.
As devoluções serão aceites em casos de defeito de fabricação, danos ocorridos durante o transporte, envio de produto incorreto ou diferente do solicitado, bem como em situações de arrependimento dentro do prazo estabelecido. Quando a devolução ocorrer por erro da empresa, como envio de produto errado ou defeituoso, os custos de envio serão assumidos pela empresa. Nos demais casos, como arrependimento ou troca, os custos de envio internacional serão de responsabilidade do cliente. Taxas alfandegárias, impostos ou quaisquer encargos adicionais não serão reembolsados.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá entrar em contacto com o suporte, informar o número do pedido e o motivo da devolução, e aguardar as instruções para envio do produto. Após a receção e verificação do item devolvido, será iniciado o processo de reembolso ou troca. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, podendo este prazo variar conforme a instituição financeira.
Não serão aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos sob medida, itens com sinais de uso indevido, ou produtos sem a embalagem original e incompletos. A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios estabelecidos nesta política. Recomenda-se que o cliente verifique cuidadosamente os produtos no momento da entrega.
Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, o cliente poderá entrar em contacto através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa. Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.