Política de trocas e devoluções
Política de trocas e devoluções
A presente política aplica-se exclusivamente a compras e reservas efetuadas através da loja online
da Mussanty, uma vez que, neste momento, a marca opera apenas em formato digital.
A troca ou devolução de artigos personalizados ou de alguma forma alterados a pedido do cliente
não está autorizada.
Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados à Mussanty, de forma inequívoca, para
o email suporte@mussanty.com, num prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda, no
caso de troca, ou 14 dias após a receção da encomenda, no caso de devolução.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e os artigos a trocar
e/ou devolver. No caso de se tratar de um pedido de devolução por defeito, as respetivas provas
devem ser especificadas.
Em caso de devolução por defeito, a Mussanty assume a responsabilidade pela recolha do artigo
em morada a indicar pelo cliente – desde que localizada no país de origem da compra. A respetiva
devolução do valor da peça será feita através do método a acordar com o cliente, sendo que nos
reservamos no direito de não fazer devoluções em dinheiro.
Caso seja solicitada uma devolução pelo cliente, será emitido um vale com o respetivo valor para
usufruto em futuras compras na loja online. O valor constante do vale será apenas relativo ao custo
do produto e não dos respetivos portes de envio.
No caso de troca por artigo de menor valor, a diferença será reembolsada através de vale para a
loja online. O valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira
responsabilidade do cliente.
Qualquer troca ou devolução está sujeita a confirmação por parte da Mussanty, mediante análise
do estado dos artigos a devolver. Após receção dos artigos nas nossas instalações, procedemos a
uma análise cuidada dos mesmos e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os
seguintes requisitos:
O(s) produto(s) não foi utilizado;
O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas;
O(s) produto(s) encontram-se completos e foram remetidos juntamente com todo o material
que acompanhava a encomenda original.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda enviando um e-mail para
suporte@mussanty.com indicando o(s) artigo(s) a devolver, assim como o número da encomenda
e/ou as respetivas provas de defeito.
No caso de querer trocar o seu produto, poderá fazê-lo por outro modelo ou tamanho ou pedir o
reembolso através de um voucher no valor do(s) artigo(s) que deseja trocar.
O pedido de troca deve ser dirigido à Mussanty no prazo de 14 (catorze) dias após a compra. O
vale tem a duração de 30 dias após a sua emissão.
ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
A presente política de devoluções estabelece as condições aplicáveis a pedidos internacionais, com o objetivo de garantir transparência e a satisfação dos clientes. O cliente poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de até 14 dias corridos após a data de recebimento. Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar sem sinais de uso, danos ou alterações, na sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovante de compra.
As devoluções serão aceites em casos de defeito de fabricação, danos ocorridos durante o transporte, envio de produto incorreto ou diferente do solicitado, bem como em situações de arrependimento dentro do prazo estabelecido. Quando a devolução ocorrer por erro da empresa, como envio de produto errado ou defeituoso, os custos de envio serão assumidos pela empresa. Nos demais casos, como arrependimento ou troca, os custos de envio internacional serão de responsabilidade do cliente. Taxas alfandegárias, impostos ou quaisquer encargos adicionais não serão reembolsados.
